回顾2017全年信访工作，我镇积极探索基层信访工作新思路，切实提高干部化解矛盾能力，全面落实综治信访维稳各项措施，对待每位信访人与“心”同行，打造“阳光信访”，扎实推进“平安新店”建设。

一是畅通信访渠道，倾听百姓真心音。从周一至周五，每天安排班子成员负责接访当天来访群众，“面对面”听取真言。用“拉家常”的方式听取信访人的真心话，让信访人说自己想说的话，办自己想办的事。对于能马上可以解决的问题派出相关单位负责人第一时间深入现场进行办结，对于当时不能现场办结的问题，给予答复办结时间。

二是细化矛盾排查化解，尊重每位信访人。镇带班领导在接待信访对象时做到干群心连心、面对面，让群众敢发言、能进言、吐真言，从情感上得到信访人的理解与认同，拉近了与信访人的距离，从而促进调解工作见成效。同时我镇成立了“韩付志工作室矛盾纠纷调节中心”，司法所、派出所、法庭协调联动，参与矛盾纠纷联合调解，充分发挥各自的优势，实现了把信访人矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态的目标。

三是以理服人，提高信访的办结率。对一些诉求无法无据的信访，通过政策法规耐心解释，坚持换位思考、亲情服务妥善处理信访难案，将政策和法律宣传到位，打消信访人侥幸心理，促使信访人自觉放弃不切实际的想法和诉求。同时我镇进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，督促信访事件及时办结，杜绝复访、缠访现象发生。

2017年全年我镇排查纠纷15起，成功调解15起，其中2018年2月下旬，我镇信访办人员接到程炎坡、孟祥建反映拖欠工程尾款事件后，镇党委政府高度重视,成立了以镇纪检书记杨广德任组长的调查小组，对信访人反映的相关问题进行了认真调查处理，最终3月上旬在镇政府、信访办经过多方努力协调下，为此拖欠工程尾款事件，解决农民工生活费问题，为我镇树立良好的信访形象，扎实推进“平安新店”建设。

责任编辑：郭艺文