一是工作制度化。从各居民小区、楼院挑选一名热心居民作为楼院长，与社区干部共同进行双向管理；定期召开社区联席会，集中研究处理社区日常事务，并加强跟踪督办，确保问题得到彻底解决。

二是服务常态化。切实加强街道党群服务中心和社区党群服务站管理，推行便民服务“一站式”办理，公开申报事项、办理时限、工作职责、监督电话等，做到便民服务常态化，使群众办事更方便。

三是管理实效化。进一步明确工作职责，提升服务意识，实现精细化服务；定期开展调查摸底，收集居民反映的各类热点、难点问题，并做好记录登记；对各社区困难家庭情况实行动态化管理，与贫困家庭、贫困党员结成帮扶对子，真正为民办实事、办好事。

截止目前，该办走访居民2.6万户，处理垃圾乱倒、排水管道堵塞、道路破损等问题190多项；为居民办理低保、医保、养老等事项1.79万项，事项办结率100%。

责任编辑：郭艺文