龙塔街道始终坚持以人民为中心的发展思想，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作抓实抓好，突出解决人民群众关注的身边信访问题，确保“五个龙塔”的工作目标顺利完成。

开展社区信访矛盾纠纷化解，从源头上减少信访问题的发生。在街道范围配合各社区开展信访矛盾排查化解，建立完善各级领导干部接访下访及矛盾纠纷排查工作制度，定期分析把握信访形势，认真查处人民群众反映强烈的热点难点问题，及时发现存在的不稳定因素，把问题化解在萌芽状态，力争矛盾纠纷不出网格、不出社区，把工作的重点放到对群众反映问题的调查处理和耐心细致的思想工作上，做到既解决问题，又安定人心。

强化业务知识学习，切实以优质服务赢得群众信赖。强化学习信访条例及相关法律法规，对信访工作人员进行业务培训，不断创新接访工作方式方法，全面提高信访工作科学化水平。根据省、市工作安排部署，进一步明确了指导思想和目标、创建范围和标准、方法步骤等相关事项，分别从服务态度、工作规范、环境美化、秩序维护、健全制度和提高群众满意度等方面进行加强，着力提高来访接待工作的质量和服务水平，使群众信访问题在初信初访阶段得到合法、合规、合理的处理意见，不断提升群众满意度，增强人民获得感、幸福感和安全感，切实增进党群干群关系，提高信访公信力。

建立领导包案化解长效机制。制定街道党政领导包案化解长效机制，坚持每年开展信访积案化解工作，对省、市交办的信访案件以及街道社区排查出的重点信访案件，及时落实包案领导和责任措施，明确办结时限和工作要求，因案施策，综合调处，限期办结。特别是加大对生活困难人员的帮扶救助力度，使信访群众真正实现案结事了心结解。