一是强化宣传知晓率。街道19个社区在微信居民群内对街道便民热线中的家内管道疏通、水电维修、修锁开锁、家电维修、房屋装修等相关的家政物业服务内容进行转发宣传，提高居民使用率，并告知居民凡是沙北街道辖区内居民拨打2312345，可享受商家上门服务，在价格方面也能享受低于市场价10%的优惠。

二是规范流程，加强沟通。接线工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，在保证解决居民日常生活需求的同时，认真听取群众意见建议，做到及时承办，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决了基层治理等热点难点问题。

三是及时总结，整体提升。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。

止目前，解决居民生活问题40余件。

（责任编辑：张琪曼）